Я всегда наблюдаю за сервисом
Почему в одних местах стоит очередь. А в других, подобных, только продавец в зале. И нельзя сказать, что ассортимент чем-то отличается, что цена непозволительно низкая или местоположение лучше.
Нет! Два абсолютно равнозначных магазина с одной линейкой продукции, находятся на одной улице только на противоположных сторонах. В одном очередь из 5-10 человек. В другом - пустота.

Потому что в первом, посетитель окружен заботой и вниманием с первой секунды своего пребывания. Поздоровались, поинтересовались, предложили, посоветовали, рассказали, оформили, запаковали, на выходе попрощались и пожелали хорошего дня и коронная фраза: "мы ждем Вас снова". И хочется вернуться!! И все мягко и ненавязчиво. И Во всех филиалах этого магазина единый стандарт обслуживания клиентов. И что важно - Работающий стандарт!!!

А во втором - уставшие глаза продавщицы....
То же самое наблюдается и в клиниках. Есть такая запись, что администраторы не успевают воды выпить, а есть такие, где администраторы успевают собрать все сплетни, поболтать по телефону со всеми знакомыми и отметиться во всех соц сетях. Как сделать так, чтобы всегда была очередь?

Во-первых, понять, что сотрудники – это те же люди, они не самородки и не с пеленок научились обслуживать по единому стандарту. Своевременное и регулярное обучение дает свои плоды.

Во-вторых, создать этот самый стандарт.

Больших Вам очередей!

Следите за Аленой Романишиной-Спринсян в социальных сетях:
Made on
Tilda