Все хотят быстро
Слава Богу все больше и больше компаний начинают ориентироваться на сервис в своей коммуникации с клиентом. И не просто говорят об этом, но и предпринимают определенные действия.
Сейчас я многих разочарую: нет волшебной палочки. Ну, простите, но нет ее. И ничего с этим не поделаешь. Сервис должен быть в головах у сотрудников. И если до этого они много лет работали без него, то за 1 день точно ничего не поменяется. Какой бы профессиональный не был тренер.

Это внедрение на уровне ценностей. И это про привычки поведения. А привычка вырабатывается намного дольше, чем 1 день. И даже если уже разработаны и внедрены стандарты, есть понимание зачем и как.
Все равно всегда будет над, чем работать. Видение-миссия-ценности. Это первые и самые главные составляющие. Потом уже идут стандарты обслуживания, техники продаж и финансовые показатели. На это необходимо... время⏳.

Хорошая новость в том, что сервис можно внедрить. Запастись терпением)) и внедрить. И это точно не про скорость))
Следите за Аленой Романишиной-Спринсян в социальных сетях:
Made on
Tilda