Продажи и сервис в клинике
Онлайн-обучение
Успешная клиника — это не только профессиональные врачи
Это система, которая позволяет найти Пациенту своего доктора, получить услугу и иметь возможность обращаться снова и снова. Вся система работает на этот процесс.
Цели и задачи:
Сформировать понимание этапов продаж и последовательности их применения
Повысить уверенность в себе в результате полученных знаний, умений и навыков
Увеличить уровень эффективности каждого сотрудника и уровень продаж товаров и услуг клиники, соответственно
Научить грамотно обосновывать необходимость дополнительных процедур без навязывания
Обучить сотрудников технологиям взаимодействия с Пациентами
Отработать речевые модули с сотрудниками
Разработать и внедрить сценарии и скрипты разговоров для дополнительных продаж
Создать систему корпоративной этики для поддержания экологичных отношений в коллективе
Результаты:
1
Сотрудники понимают и соблюдают все этапы продаж при коммуникации с Пациентом
2
Умеют слышать потребности Пациента и предлагать процедуры опираясь на выгоды Пациента
3
Устанавливают контакт и доверительные отношения с Пациентом
4
Благодаря полученным знаниям увеличивают количество постоянных, лояльных Пациентов
5
Созданы речевые модули для отработки возражений и сомнений пациентов
6
Легко называют стоимость дорогих процедур и назначают их Пациентам
7
Разработана и внедрена корпоративная культура для всех сотрудников
8
Созданы стандарты внешнего и внутреннего сервиса
9
Повышается количество продаж дополнительных товаров и услуг
10
Увеличивается прибыль клиники без дополнительных вложений в рекламу и продвижение
Этапы обучения
Модуль 1
  • Предварительная подготовка
  • Что такое этапы продаж и для чего они необходимы в работе
  • Работа с убеждениями и уверенностью в себе
  • Я – как эксперт
Модуль 2
  • Установление контакта
  • Правила вступления в контакт с Пациентом
  • Создание 1го впечатления
  • Техники «присоединения» (вербального и невербального)
  • Типы Пациентов
Модуль 3
  • Выявление ценностей и потребностей Пациента
  • Поэтапное выявление потребностей
  • Виды вопросов и правила их постановки
  • Ключевые вопросы при выявлении потребностей
  • Умение слушать и слышать
  • Правила выявления или формирования потребности
  • Продающие вопросы
Модуль 4
  • Презентация в ключе ценностей и потребностей пациента
  • Что мы продаем: услугу или выгоду?
  • Качества и преимущества услуги
  • Формула продаж
  • Почему важно продавать выгоду
  • Скрипты для правильной коммуникации
Модуль 5
  • Работа с возражениями и сомнениями Пациентов
  • Что означают возражения
  • Алгоритм работы с сомневающимся Пациентом
  • Специальные техники для работы с возражениями
  • Этика поведения при работе с возражениями
Модуль 6
  • Завершение сделки, запись на прием
  • Сигналы готовности Пациента
  • Помощь в принятии решения
  • Правила разговора о стоимости
  • Способы завершения сделки
  • Постпродажное обслуживание
Модуль 7
  • Корпоративная культура в Клинике
  • Стандарты общения внутри коллектива
  • Правила и нормы поведения
  • Стандарты внутреннего и внешнего сервиса
  • Модели поведения "руководитель-подчиненный", "доктор-доктор", "руководитель-администратор", "доктор-администратор"
Модуль 8
  • Подведение итогов тренинга
  • Тестирование полученных навыков
Формат обучения
8 модулей онлайн
1,5 часа каждый модуль
Практическое обучение
Задания для отработки
Ориентация на достижение целей
Ролевые и деловые игры
Основатель и руководитель проекта "Medical Top Service":
Алена Романишина-Спринсян
  • Эксперт по продажам и сервису в частных и государственных клиниках
  • Health Care Welness Service инструктор
  • Сертифицированный бизнес-тренер с 2009 года
  • Коуч с 2015 года
  • Организатор Международного медицинского онлайн форума по сервису и качеству обслуживания пациентов 2020
  • Ассистент в проведении обучающих марафонов международного уровня
Формат проведения
Занятия проводятся в режиме интенсивного
взаимодействия тренера и участников.

Используемые методы:
  • работа в малых группах
  • мозговой штурм
  • мини-лекции
  • "аквариум"
  • наглядные материалы

Все методы и технологии адаптированы
под работу администраторов медицинских
клиник
Материально-техническая база:
  • Zoom-конференция
  • Wi-Fi у всех участников тренинга
БЕСПЛАТНАЯ консультация
(~30 минут)
Чтобы забронировать возможность консультации, заполните форму ниже (актуальными данными) и нажмите кнопку "Получить консультацию"
Made on
Tilda