Обучение для врачей частных клиник
Тренинг продаж
Успешная клиника — это не только профессиональные врачи
Это система, которая позволяет найти Пациенту своего доктора, получить услугу и иметь возможность обращаться снова и снова. Вся система работает на этот процесс.
Цели и задачи:
Сформировать понимание этапов продаж и последовательности их применения
Увеличить уровень эффективности каждого сотрудника и уровень продаж товаров и услуг Клиники, соответственно
Повысить уверенность в себе в результате полученных знаний, умений и навыков
Научить грамотно обосновывать необходимость дополнительных процедур без навязывания
Обучить сотрудников технологиям взаимодействия с пациентами
Отработать речевые модули с сотрудниками
Разработать и внедрить сценарии и скрипты разговоров для дополнительных продаж
Создать систему увеличения прибыли в частной клинике за счет внутренних резервов
Результаты:
1
Врачи понимают и соблюдают все этапы продаж при коммуникации с пациентом
2
Умеют слышать потребности пациента и предлагать процедуры, опираясь на выгоды пациента
3
Устанавливают контакт и доверительные отношения с пациентом
4
Благодаря полученным знаниям, увеличивают количество постоянных, лояльных пациентов
5
Созданы речевые модули для отработки возражений и сомнений пациентов
6
Повышается количество продаж дополнительных товаров и услуг
7
Легко называют стоимость дорогих процедур и назначают их пациентам
8
Увеличивается прибыль клиники без дополнительных вложений в рекламу и продвижение
Этапы обучения
Предварительная подготовка
  • Что такое этапы продаж и для чего они необходимы в работе
  • Работа с убеждениями и уверенностью в себе
  • Я – как Эксперт
Установление контакта
  • Правила вступления в контакт с пациентом
  • Создание 1го впечатления
  • Техники «присоединения» (вербального и невербального)
  • Типы пациентов
Выявление ценностей и потребностей пациента
  • Поэтапное выявление потребностей
  • Виды вопросов и правила их постановки
  • Ключевые вопросы при выявлении потребностей
  • Умение слушать и слышать
  • Правила выявления или формирования потребности
  • Продающие вопросы
Презентация в ключе ценностей и потребностей пациента
  • Что мы продаем: услугу или выгоду?
  • Качества и преимущества услуги
  • Формула продаж
  • Почему важно продавать выгоду
  • Скрипты для правильной коммуникации
Работа с возражениями и сомнениями пациентов
  • Что означают возражения
  • Алгоритм работы с сомневающимся пациентом
  • Специальные техники для работы с возражениями
  • Этика поведения при работе с возражениями
Завершение сделки / Запись на приём
  • Сигналы готовности пациента
  • Помощь в принятии решения
  • Правила разговора о стоимости
  • Способы завершения сделки
  • Постпродажное обслуживание
Формат обучения
Обучение направлено на формирование навыков, получение результата и повышения уровня продаж
16 часов
(2 дня по 8)
Практическое обучение
Задания для отработки
Ориентация на достижение целей
Ролевые и деловые игры
Основатель и руководитель проекта "Medical Top Service":
Алена Романишина-Спринсян
  • Эксперт по продажам и сервису в частных и государственных клиниках
  • Health Care Welness Service инструктор
  • Сертифицированный бизнес-тренер с 2009 года
  • Коуч с 2015 года
  • Организатор Международного медицинского онлайн форума по сервису и качеству обслуживания пациентов 2020
  • Ассистент в проведении обучающих марафонов международного уровня
Формат проведения
Занятия проводятся в режиме интенсивного
взаимодействия тренера и участников.

Используемые методы:
  • работа в малых группах
  • мозговой штурм
  • мини-лекции
  • "аквариум"
  • наглядные материалы

Все методы и технологии адаптированы
под работу администраторов медицинских
клиник
Материально-техническая база:
  • стулья (полукругом)
  • флипчарт, бумага для флипчарта (20 листов)
  • маркеры 4х цветов: красный, зеленый, синий, черный
  • проектор/ телевизор с большим экраном
  • экран для проектора или белая стена
  • пульт для проектора/ пульт для телевизора
  • колонки, переходники для колонок, соединительные провода
  • зона кофе-брейка, стаканчики, салфетки
  • кулер с водой
  • Wi-Fi
БЕСПЛАТНАЯ консультация
(~30 минут)
Чтобы забронировать возможность консультации, заполните форму ниже (актуальными данными) и нажмите кнопку "Получить консультацию"
Made on
Tilda