Конфликты с пациентами и способы их решения
Бизнес-тренинг для старшего медицинского состава клиники
Цели и задачи:
Понять причины возникновения конфликтов между врачем и пациентом
Изучить этапы развития конфликтных ситуаций и последствия после каждого этапа
Овладеть коммуникативными техниками с различными типами сложных Пациентов
Получить технологии решения конфликтных ситуаций
Разработать собственные инструменты для снижения эмоционального
напряжения в общении с Пациентом
Результаты:
1
Врачи понимают причины возникновения конфликтов и умеют распознавать их на раннем этапе
2
Знают основные правила поведения в конфликте и следуют им
3
Пользуются технологиями разрешения конфликта и благополучно справляются с конфликтными ситуациями
4
Умеют переводить конфликтных Пациентов в лояльных, тем самым увеличивают прибыль клиники
5
Применяют инструменты для снижения эмоционального напряжения
6
Разработан алгоритм совместных действий среди персонала
Программа обучения
1
Причины возникновения конфликтных ситуаций в Клинике
2
Виды конфликтов и типы сложных Пациентов
3
Ловушки, которые мешают разрешить конфликт
4
Основные правила поведения в конфликте
5
Алгоритм согласованных действий сотрудников
6
Практика управления своим состоянием в конфликте
7
Профилактика возникновения конфликтных ситуаций в Клинике
Основатель и руководитель проекта "Medical Top Service":
Алена Романишина-Спринсян
  • Эксперт по продажам и сервису в частных и государственных клиниках
  • Health Care Welness Service инструктор
  • Сертифицированный бизнес-тренер с 2009 года
  • Коуч с 2015 года
  • Организатор Международного медицинского онлайн форума по сервису и качеству обслуживания пациентов 2020
  • Ассистент в проведении обучающих марафонов международного уровня
Формат проведения
Занятия проводятся в режиме интенсивного
взаимодействия тренера и участников.

Используемые методы:
  • работа в малых группах
  • мозговой штурм
  • мини-лекции
  • "аквариум"
  • наглядные материалы

Все методы и технологии адаптированы
под работу администраторов медицинских
клиник
Материально-техническая база:
  • стулья (полукругом)
  • флипчарт, бумага для флипчарта (20 листов)
  • маркеры 4х цветов: красный, зеленый, синий, черный
  • проектор/ телевизор с большим экраном
  • экран для проектора или белая стена
  • пульт для проектора/ пульт для телевизора
  • колонки, переходники для колонок, соединительные провода
  • зона кофе-брейка, стаканчики, салфетки
  • кулер с водой
  • Wi-Fi
БЕСПЛАТНАЯ консультация
(~30 минут)
Чтобы забронировать возможность консультации, заполните форму ниже (актуальными данными) и нажмите кнопку "Получить консультацию"
Made on
Tilda