Стандарты в работе администраторов частных клиник
Цели и задачи:
Разработать основные стандарты обслуживания пациентов для администраторов
Повысить прибыли клиники через улучшение навыков коммуникации и обслуживания
Сформировать сервисный подход в работе администраторов
Сформировать стратегию работы администраторов с целью удовлетворения пациентов
Результаты:
1
В клинике разработаны стандарты работы с пациентами и администраторы следят за их соблюдением
2
Создан список рекомендуемых фраз и действий для формирования сервисного подхода
3
Выстроены стандарты общения внутри коллектива
4
Сформирована стратегия сервисного подхода на всех этапах обслуживания пациентов
Программа обучения:
  • Сервисный подход в работе администраторов
  • Специфика взаимодействия администраторов с пациентами
  • Базовые стандарты обслуживания в частной клинике
  • Создание и внедрение стандартов работы внутри коллектива администраторов
  • Стандарты взаимодействия и работы с врачами, и другим персоналом клиники
  • Стандарты работы и сервисного обслуживания пациентов
  • Развитие коммуникативных навыков в работе с коллегами и с пациентами
  • Создание сервисного подхода на всех этапах обслуживания пациента








Основатель и руководитель проекта "Medical Top Service":
Алена Романишина-Спринсян
  • Эксперт по продажам и сервису в частных и государственных клиниках
  • Health Care Welness Service инструктор
  • Сертифицированный бизнес-тренер с 2009 года
  • Коуч с 2015 года
  • Организатор Международного медицинского онлайн форума по сервису и качеству обслуживания пациентов 2020
  • Ассистент в проведении обучающих марафонов международного уровня
Формат проведения
Занятия проводятся в режиме интенсивного
взаимодействия тренера и участников.

Используемые методы:
  • работа в малых группах
  • мозговой штурм
  • мини-лекции
  • "аквариум"
  • наглядные материалы

Все методы и технологии адаптированы
под работу администраторов медицинских
клиник
Материально-техническая база:
  • стулья (полукругом)
  • флипчарт, бумага для флипчарта (20 листов)
  • маркеры 4х цветов: красный, зеленый, синий, черный
  • проектор/ телевизор с большим экраном
  • экран для проектора или белая стена
  • пульт для проектора/ пульт для телевизора
  • колонки, переходники для колонок, соединительные провода
  • зона кофе-брейка, стаканчики, салфетки
  • кулер с водой
  • Wi-Fi
БЕСПЛАТНАЯ консультация
(~30 минут)
Чтобы забронировать возможность консультации, заполните форму ниже (актуальными данными) и нажмите кнопку "Получить консультацию"
Made on
Tilda