Взаимодействие с пациентом по телефону и при встрече
Бизнес-тренинг по продажам для администраторов частных клиник
Цели и задачи:
Повысить уровень сервиса в клинике
Увеличить конверсию
Развить активную позицию в коммуникации с Пациентами
Отработать навык перевода потенциального Клиента в Пациента Клиники
Понять специфику телефонного разговора с Пациентом
Освоить навык управления беседой
Прописать скрипты телефонных разговоров
Овладеть методами мотивация потенциальных Клиентов на оплату
Результаты:
1
Администраторы понимают и соблюдают все этапы продаж при коммуникации с пациентом
2
Разработаны скрипты для Вашей Клиники
3
Администраторы грамотно проводят презентацию процедур в клинике, опираясь на выгоды пациента
4
Умеют установить контакт и доверительные отношения с пациентом
5
Благодаря полученным знаниям увеличивают запись на прием и повышают конверсию пришедших Пациентов
6
Растет количество лояльных, постоянных Пациентов и прибыль Клиники
7
Повышается уровень сервиса в сознании сотрудников и, как следствие, в работе всей Клиники
Программа обучения:
  • Миссия, видение, ценности Компании
  • Работа с убеждениями и уверенностью в себе
  • Создание первого впечатления
  • Техники «присоединяться» (вербального и невербального)
  • Умение слушать и слышать
  • Виды вопросов и правила их постановки
  • Ключевые вопросы при выявлении потребностей
  • Правила выявления или формирования потребности
  • Качества и преимущества услуги
  • Формула продаж
  • Почему важно продавать выгоду
  • Основные правила презентации
  • Алгоритм работы с сомневающимся Клиентом/Пациентом
  • Специальные техники для работы с возражениями
  • Помощь в принятии решения
  • Правила разговора о цене
  • Способы записи на прием
  • Как отличить качественный сервис от некачественного
  • Рекомендации по построению сервиса
Основатель и руководитель проекта "Medical Top Service":
Алена Романишина-Спринсян
  • Эксперт по продажам и сервису в частных и государственных клиниках
  • Health Care Welness Service инструктор
  • Сертифицированный бизнес-тренер с 2009 года
  • Коуч с 2015 года
  • Организатор Международного медицинского онлайн форума по сервису и качеству обслуживания пациентов 2020
  • Ассистент в проведении обучающих марафонов международного уровня
Формат проведения
Занятия проводятся в режиме интенсивного
взаимодействия тренера и участников.

Используемые методы:
  • работа в малых группах
  • мозговой штурм
  • мини-лекции
  • "аквариум"
  • наглядные материалы

Все методы и технологии адаптированы
под работу администраторов медицинских
клиник
Материально-техническая база:
  • стулья (полукругом)
  • флипчарт, бумага для флипчарта (20 листов)
  • маркеры 4х цветов: красный, зеленый, синий, черный
  • проектор/ телевизор с большим экраном
  • экран для проектора или белая стена
  • пульт для проектора/ пульт для телевизора
  • колонки, переходники для колонок, соединительные провода
  • зона кофе-брейка, стаканчики, салфетки
  • кулер с водой
  • Wi-Fi
БЕСПЛАТНАЯ консультация
(~30 минут)
Чтобы забронировать возможность консультации, заполните форму ниже (актуальными данными) и нажмите кнопку "Получить консультацию"
Made on
Tilda