тренинги
Корпоративные программы
Аналитика персонала и бизнес-процессов клиники
Цели и Задачи:

  • Выявить проблемные зоны
  • Проанализировать процесс работы врачей и администраторов
  • Проанализировать процесс коммуникации врачей и администраторов с пациентами
  • Проанализировать социальные сети клиники и сотрудников
  • Изучить каналы привлечения пациентов
  • Составить план оптимизации работы
  • Обозначить точки роста
ПОДРОБНЕЕ
Конфликты с пациентами. Способы решения
Бизнес-тренинг для старшего медицинского персонала клиники.

Цели и Задачи:

  • Понять причины возникновения конфликтов между врачом и Пациентом
  • Изучить этапы развития конфликтных ситуаций и последствия после каждого этапа
  • Овладеть коммуникативными техниками с различными типами сложных Пациентов
  • Получить технологии решения конфликтных ситуаций
  • Разработать собственные инструменты для снижения эмоционального напряжения в общении с Пациентом
ПОДРОБНЕЕ
Онлайн-обучение "Продажи и сервис в клинике"
Цели и Задачи:

  • Сформировать понимание этапов продаж и последовательности их применения
  • Повысить уверенность в себе в результате полученных знаний, умений и навыков
  • Увеличить уровень эффективности каждого сотрудника и уровень продаж товаров и услуг клиники, соответственно
  • Научить грамотно обосновывать необходимость дополнительных процедур без навязывания
  • Обучить сотрудников технологиям взаимодействия с Пациентами
  • Отработать речевые модули с сотрудниками
  • Разработать и внедрить сценарии и скрипты разговоров для дополнительных продаж
  • Создать систему корпоративной этики для поддержания экологичных отношений в коллективе
ПОДРОБНЕЕ
Взаимодействие с пациентом по телефону и при встрече
Бизнес-тренинг по продажам, для администраторов частных клиник.

Цели и Задачи:

  • Повысить уровень сервиса в клинике
  • Развить активную позицию в коммуникации с Пациентами
  • Увеличить конверсию
  • Отработать навык перевода потенциального Клиента в Пациента Клиники
  • Понять специфику телефонного разговора с Пациентом
  • Прописать скрипты телефонных разговоров
  • Освоить навык управления беседой
  • Овладеть методами мотивация потенциальных Клиентов на оплату
ПОДРОБНЕЕ
Обучение для врачей частных клиник
Тренинг продаж.

Цели и Задачи:

  • Сформировать понимание этапов продаж и последовательности их применения
  • Повысить уверенность в себе в результате
    полученных знаний, умений и навыков
  • Увеличить уровень эффективности каждого сотрудника и уровень продаж товаров и услуг Клиники, соответственно
  • Научить грамотно обосновывать необходимость дополнительных процедур без навязывания
ПОДРОБНЕЕ
Стандарты в работе администраторов
Тренинг для администраторов ресепшена и администраторов контакт-центра клиники.

Цели и Задачи:

  • Разработать основные стандарты обслуживания пациентов для администраторов
  • Сформировать сервисный подход в работе администраторов
  • Повысить прибыли клиники через улучшение навыков коммуникации и обслуживания
  • Сформировать стратегию работы администраторов с целью удовлетворения пациентов
ПОДРОБНЕЕ
Основатель и руководитель проекта "Medical Top Service":
Алена Романишина-Спринсян
  • Эксперт по продажам и сервису в частных и государственных клиниках
  • Health Care Welness Service инструктор
  • Сертифицированный бизнес-тренер с 2009 года
  • Коуч с 2015 года
  • Организатор Международного медицинского онлайн форума по сервису и качеству обслуживания пациентов 2020
  • Ассистент в проведении обучающих марафонов международного уровня
Made on
Tilda