Сервис в мелочах и в деталях
Как мы относимся к внутреннему клиенту, так наш сервис будет проявляться и по отношению ко внешнему клиенту.
Ведь, если в культуре клиники у главврача нет привычки здороваться с персоналом, то и персонал не будет здороваться с пациентами.

Если управляющий идет по коридору, погруженный в свои мысли и не замечает своих сотрудников. То и сотрудники будут иметь моральное право задуматься и не заметить пациента. К чему это все ведет?
А ведет все к тому, что на консультации пациент уже не будет воспринимать доктора, как человека, которому можно доверять. Потому что в коридоре он видел задумчивое, злое, безразличное или раздраженное лицо человека, погруженного в свои мысли. А пациенты приходят за теплотой и участием.

И уходят, если не получают этого. А сервис как раз и заключается в том, что, чтобы не происходило внутри, снаружи все должно оставаться спокойным и приветливым.
И главное, если Вы являетесь собственником, управляющим, главврачом или руководителем, проверьте себя: как Вы идете по коридору?
Следите за Аленой Романишиной-Спринсян в социальных сетях:
Made on
Tilda