Отзывы и кейсы
Отзывы об обучении в Medical Top Service
Кейс №1
Кейс №2
Кейс №3
Кейс по работе с клиникой №1
ПРОБЛЕМЫ
Нарушена коммуникация с сотрудниками. Накопилось много претензий от сотрудников к руководителю, и также, от руководителя к сотрудникам. Сотрудники саботировали процессы и нововведения. Сервис и репутация клиники понижались.

Персонал: сотрудники игнорировали задачи или выполняли не вовремя, саботаж по нововведениям, отчет о проделанной работе не предоставлялся.

Финансы: был запрос на увеличение количества пациентов за счет повышения качества сервиса. Но из-за низкого качества обслуживания, показатели стояли на месте.
ЧТО СДЕЛАЛИ
- Диагностика и аналитика работы клиники в целом

- Личные беседы с ведущими специалистами и главврачом. Выявление возражений, личных пожеланий, ожиданий, отношения к работе и клинике

- 3 личные встречи с руководителем. Прописаны цели, мотивация для сотрудников, выявлены слепые зоны в управлении

- Проведен тренинг по стандартам работы и сервису

- Обозначены цели, задачи и миссия клиники и каждого сотрудника
РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Налажена прямая коммуникация между руководителем клиники и сотрудниками. Он участвует во всех собраниях. Поднялись вопросы, которые не были решены на протяжении 6-8 месяцев. Все решилось.

2. Основное сопротивление было от главврача. Передали управление коллективом – начмеду.

3. Сотрудники поняли, что руководитель их слышит и готов улучшать условия труда. Но в свою очередь, ждет от сотрудников работы над улучшением сервиса

4. Напряжение в коллективе снизилось. Легче идут на контакт. Слышат и внедряют новые предложения и проекты от руководства.

5. Пациенты замечают приятную атмосферу в клинике. Количество лояльных и постоянных пациентов увеличилось в 1,5 раза за 4 месяца
Кейс по работе с клиникой №2
ПРОБЛЕМЫ
Было: большой рекламный бюджет, звонков стало больше, количество пришедших пациентов в клинику не увеличивалось.

Запрос: сократить расходы, увеличить количество новых пациентов, повысить прибыль.

При диагностике обнаружено, что администраторы выступали больше в роли консультанта. Т.е. просто отвечали на вопросы. Не могли обозначить цель звонка, а также, не могли убедить пациента записаться на прием.
ЧТО СДЕЛАЛИ
- прослушивание телефонных звонков для выявления слабых мест каждого администратора

- проведен тренинг по продажам

- составлены скрипты разговора по телефону

- поставлены цели и задачи

- обратная связь по каждому администратору на протяжении месяца с корректировками по звонкам

- дополнительный тренинг для закрепления полученных знаний

- пересмотрены расходы на рекламу
РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Через 1 месяц конверсия прихода новых пациентов увеличилась в 2 раза

2. Через 3 месяца конверсия записи на прием = 91%

3.
Конверсия прихода пациентов – 83%

4.
Оптимизация расходов на рекламу позволила съэкономить 25% от общей суммы
Кейс по работе с клиникой №3
ПРОБЛЕМЫ
Было: низкая заполняемость кабинетов и, соответственно, загрузки врачей. Отсутствие внешней рекламы. Только сарафанное радио. Клиника работала в минус.

Запрос: помочь врачам самостоятельно повысить запись. Увеличить количество рекомендуемых процедур и, соответственно, прибыль клиники.

При диагностике обнаружено, что врачи не рекомендуют дополнительные процедуры, даже если это показано пациенту, обосновывая это дорогой стоимостью процедур.

Также при диагностике выявлено, что ценовая политика клиники находится на среднем уровне цен. При этом в клинике существуют стандарты работы и сервиса, и сотрудники придерживаются их в повседневной работе.
ЧТО СДЕЛАЛИ
- проведены личные встречи с каждым сотрудником для выявления их слабых мест и слепых пятен

- на основании проведенного опроса составлен тренинг для формирования новых навыков

- проведен тренинг, 5 встреч с периодичностью 1 раз в неделю

- составлен алгоритм обоснования цены и работы с возражением «дорого»

- составлены речевые модули для презентации дополнительных услуг

- составлены речевые модули для продажи дополнительных процедур

- через 3 месяца проведен дополнительный тренинг для закрепления полученных результатов
РЕЗУЛЬТАТЫ
1. Повысилась уверенность в себе у специалистов и уверенность в обоснованной стоимости процедур

2. Увеличилась запись на прием

3.
Через 3,5 месяца запись на прием была полной

4.
Через 5 месяцев стоимость процедур увеличили из-за большого спроса
Тренинги и Обучение в Medical Top Service:
Перейдите на страницу с перечнем продуктов, выберите нужный и оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ консультацию (до 30 минут) или оплату тренинга

или

Если не можете тратить время на ознакомление со всеми продуктами, нажмите кнопку ниже "Получить консультацию", заполните поля и мы свяжемся с Вами
Заказать БЕСПЛАТНУЮ консультацию (до 30 минут)
Заполните поля ниже и напишите ключевые проблемы, которые Вы хотите решить
Напишите ключевые вопросы, проблемы которые Вам важно решить:
Made on
Tilda