Почему уходят клиенты.
Как предотвратить уход?
Казалось бы ерунда. Ну, подумаешь, доктор опоздал на прием. Во-первых, не опоздал, а задержался. А это, как говорят, в Одессе, две большие разницы.
Да, соглашусь, две большие разницы в головах у докторов. Но не в головах у пациентов. Ведь, для кого-то опоздания не приемлемы. А если пациент пришел впервые? А доктор опаздывает минут на 15-20. Прибегает взмыленный или, еще хуже, заходит неспешной походкой.

Опоздания готовы терпеть в государственных клиниках. Там, все равно, очереди. И все привыкли. Но для частных клиник это недопустимо. Я все понимаю, есть человеческий фактор, все может случиться. Но существуют систематические опоздания, которые подрывают репутацию врача, и соответственно, репутацию клиники. Речь, как раз, о них.
Есть постоянные пациенты, которые уважают Вас и любят. В этом случае на опоздание никто не обратит внимание. Есть постоянные пациенты, которые уважают Вас как профессионала, но и ценят свое время. И одно опоздание может вызвать недовольство, а регулярные опоздания приведут и к смене доктора, и к смене клиники. И есть новые пациенты, на которых направлен весь рекламный бюджет клиники.

Над привлечением новых пациентов трудятся маркетологи, SMM-специалисты, директор и главврач. Пишутся тексты, используются различные акции. И одно-единственное опоздание может перечеркнуть всю эту огромную работу за один раз!!!
Вывод: быть на приеме вовремя!

Что можно сделать:
1. приучить себя приходить за 30 минут до приема;
2. перенести время начало приема, чтобы Вы точно успевали приехать вовремя;
3. если Вы опаздываете, предупредить пациента и предоставить ему бонус за Ваше опоздание.
Следите за Аленой Романишиной-Спринсян в социальных сетях:
Made on
Tilda