Необоснованная стоимость
Говорила и буду говорить. Дорогие врачи, для того чтобы сервис соответствовал стоимости процедур, надо научиться разговаривать с пациентом!!!
Самый простой способ увеличить средний чек доктора – это поднять цены. И многие владельцы именно так и поступают. Напечатать новые прайс-листы много времени не занимает. И владельцев можно понять. Они тратятся на оборудование, на расходные материалы, ремонт, на оплату всех коммунальных платежей, налогов, зарплат, и т.д. И владельцы хотят получать прибыль!

И любую стоимость можно обосновать, если к ней приложен качественный сервис. Бич врачей в том, что только единицы умеют разговаривать с пациентом. Не только консультировать и не только болтать обо всем, а, именно, разговаривать. Объяснять, что происходит сейчас с пациентом, какие возможные методы лечения, какие дополнительные исследования понадобятся и почему именно эти, для чего назначается процедура или терапия, какой эффект от нее ожидается, озвучивание стоимости лечения, получение согласия на проведение процедуры.

Понимаю, что могу сейчас услышать недовольные крики: "мы лечим, а не ораторствуем".
Все так. Именно так можно делать, если вообще не ориентироваться на сервис. Вот представьте себе: Вы идете покупать автомобиль. Есть стоимость и Вам она кажется завышенной. Но вот к Вам подходит консультант и начинает объяснять, что входит в комплектацию автомобиля, какая внутренняя обшивка, какие коврики, какая коробка передач. Объясняет преимущества объема бака. И Вы начинаете понимать, что стоимость вполне обоснована. И цена перестает быть пугающе-ужасной. Она становиться приемлемой.
Точно так же и в клиниках, особенно, в частных. Когда доктор отправляет пациента по кабинетам других докторов, или выписывает список лекарств из 20 пунктов, ничего не объясняя, у пациента есть ощущение, что на нем хотят заработать. И, к сожалению, такое мнение до сих пор существует. А все потому, что врачи не разговаривают с пациентами (((.

Любую цену можно обосновать, если правильно и подробно объяснить, за что именно пациент будет платить. А это искусство коммуникации, как ни крути!

Разговаривайте с Вашими пациентами!
Следите за Аленой Романишиной-Спринсян в социальных сетях:
Made on
Tilda