Навязчивость или Настойчивость
Навязчивость или Настойчивость. Два очень близких понятия. И где та тонкая грань, чтобы быть настойчивым в рекомендациях и не перейти в навязчивость?
К рецептам врачей в государственных клиниках люди относятся нормально. Врач написал, значит надо делать. К рекомендациям врачей в частных клиниках, иногда, относятся недоверчиво. И это, во-первых, про доверие между доктором и пациентом. Если доверие сформировано, то сомнений не возникает. И доверие можно вызвать только одним способом: показать свою экспертность, уделить внимание, чтобы рассказать пациенту, почему именно эта рекомендация и это назначение.

Модель поведения врача в условиях приема пациента в течении 12 минут сводится к следующему: посмотреть результаты анализов, собрать анамнез, быстро принять решение наилучшего лечения, в двух словах объяснить, как правильно принимать препараты и все. Ни на что больше времени просто не хватает. Если переносить эту же модель в условия частной клиники, то здесь и возникает дисбаланс.

Пациенты часто приходят в частные клиники за повышенным вниманием. И если им его не уделяют, то возникает чувство неудовлетворенности и недоверия. И сомнения в профессионализме врача.

Во-вторых, про умение донести Ценность рекомендаций до пациента. А для этого стоит рассказать подробнее и перевести медицинские термины на человеческий язык)) Мне могут возразить, что у докторов есть профессиональная деформация речи. Да, я с этим согласна. Но, все возможно, при желании)) Просто, когда врач объясняет медицинскими терминами в голове у пациента останется процента 3 информации, не больше. Даже если он будет активно кивать у Вас в кабинете. А выйдя за пределы клиники и вовсе забудет. И на руках останется лишь рецепт.

Наш мозг так устроен, что мы мыслим образами. И если какое-то слово не подтверждается образом в нашей голове, то оно и не запоминается. Для нас это пустой звук. Вот и весь секрет)) При работе на тренингах с врачами мы как раз и занимаемся переводом)) сложно, долго, но получается)) Ведь, врачи минимум 7 лет при обучении переходили на профессиональный язык, а потом еще и несколько лет практики. Но результаты есть. И это не может не радовать.

Потому что Ценность проще донести на обычном языке. И мнимая "навязчивость" переходит в настойчивость профессионала!

Следите за Аленой Романишиной-Спринсян в социальных сетях:
Made on
Tilda